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Información de contacto de servicio al cliente

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Finalidad

La página web está diseñada para la presentación al consumidor de los productos y servicios prestados por Estudio de Moda S.A. en sus establecimientos de comercio y que podrán igualmente ser adquiridos por el consumidor por este medio electrónico. Adicionalmente, se presentan artículos, blogs, información y eventos, relacionados con las marcas que comercializa Estudio de Moda S.A.

Esta página web podrá ser utilizada para revisión, compra y consulta de productos importados y/o nacionales que Estudio de Moda S.A pone a disposición de sus usuarios y consumidores.

Derechos de Propiedad Industrial e intelectual

La información, documentos (imágenes, vídeos, herramientas, gráficos y demás), marcas, nombres, logos y demás material que se encuentra en esta página web, está protegido conforme a lo establecido en la legislación Colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta.

Así las cosas, la publicación de los contenidos que se encuentran en este sitio web, NO concede al consumidor algún tipo de licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de éste sitio web.

Derechos de los consumidores

El consumidor deberá contar con plena capacidad legal para obligarse y contratar los servicios prestados por Estudio de Moda S.A.  En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.

Registro y datos personales 

Para realizar pagos online será necesario el registro por parte de los usuarios en la página web, para tal efecto se requiere de información personal y confidencial. Esta información será de uso exclusivo de Estudio de Moda S.A y tendrá el tratamiento establecido en las Politicas de Privacidad. De acuerdo con lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, sobre la protección de datos personales, Estudio de Moda S.A. se compromete a guardar la confidencialidad y seguridad de la información de carácter confidencial que los usuarios depositen en su página web.

El registro, contraseña y nombre de usuario de cada uno de los consumidores será de uso exclusivo para éste y no podrá ser transferido a terceras personas.

Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar las órdenes de compra, mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Estudio de Moda S.A.

Disposiciones contractuales

Estudio de Moda S.A. presta el servicio de venta por internet tomando los debidos cuidados para garantizar la seguridad de la información y transacciones realizadas, sin embargo no podrá hacerse responsable de demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica en el funcionamiento de la página web. En consecuencia, cualquier transacción realizada por el consumidor deberá estar sujeta a la confirmación tanto por parte de éste como de Estudio de Moda S.A, y la misma podrá ser cancelada cuando se presente alguna de las situaciones antes descritas.

Las productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de parte de Estudio de Moda S.A. de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y Estudio de Moda S.A.

Formas de pago y pasarela de pagos 

Previo a la aceptación de la orden de compra, Estudio de Moda S.A, verificará que se haya efectuado el pago del pedido a través de los siguientes medios:

Tarjetas de crédito: VISA, Master, American Express, Diners, Banco de Occidente

PSE

Tarjeta éxito

Tarjeta al Kosto

Tener en cuenta que la pasarela de pagos es Place to Pay. Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, Estudio de Moda S.A. en calidad de prestador del servicio se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades Financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.

Cualquier persona que realice un compra en el sitio www.pilatos.com actuando libre y voluntariamente, autoriza a ESTUDIO DE MODA (PILATOS), a través del proveedor del servicio EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S y/o Place to Pay para que consulte y solicite información del comportamiento crediticio, financiero, comercial y de servicios a terceros, incluso en países de la misma naturaleza a la central de información CIFIN S.A, generándose una huella de consulta. 


Políticas de envío 

El valor del envío y transporte de los productos será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y la confirmación del pago exitoso.

A partir de la confirmación de la orden al consumidor, Estudio de Moda S.A. por medio de la empresa transportadora Coordinadora Mercantil S.A., se encontrará obligado a efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web, en los términos estipulados para la misma, de 8 a 10 días hábiles después de la confirmación de la orden de compra. Sin perjuicio de lo anterior, y ante circunstancias ajenas a Estudio de Moda S.A. si se llegasen a presentar demoras en la entrega, Estudio de Moda S.A. le informará de inmediato al consumidor por correo electrónico o vía telefónica. Estudio de Moda S.A. igualmente, podrá negarse a aceptar pedidos o realizar la entrega de los productos, en áreas que se encuentren por fuera del área de cobertura.

La venta estará sujeta al inventario del producto- Si al momento de realizar la orden no se cuenta con el producto, Estudio de Moda S.A. procederá a contactar al consumidor y pondrá a su disposición productos similares, además los clientes podrán validar el estado de entrega del pedido a través del  en el sitio www.coordinadora.com

Conoce las zonas de cobertura y costos de tu envío aquí.

Políticas de cambios y garantías 

Más información aquí.

Derechos de los consumidores 

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrán radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la página.

Igualmente, el usuario también podrá presentarlas de manera presencial en nuestros establecimientos de comercio.

Políticas del tratamiento de la información

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